BITACORA N° 1

MODULO 3: Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario.

                                                                                         

SUBMODULO 2: soporte técnico a distancia                

                                                                         Fecha de Realización: 9/04/13

Nombre de la Práctica: instalar antivirus vía remota

Tipo de Mtto: preventivo y correctivo   Físico o Lógico: lógico

Descripción del problema o falla: La licencia del antivirus se encuentra caducada por lo que el equipo se encuentra sin protección.

Consecuencia de la incidencia: el equipo se puede infectar por algún virus, al insertar alguna memoria.

 Causas o motivos del problema: el antivirus esta caducado.

La licencia del software esta caducado.

Medidas a utilizar:

·         activar la licencia del antivirus.

·         Configurar correctamente el audio.

Herramientas requeridas:

·         Internet o diadema con micrófono.

·         Antivirus “avast”.

·         Cuenta skype, aplicación team viewer.

Seguimiento del problema:

·         Encendimos el equipo y conectamos la diadema con micrófono.

·         Después abrimos nuestra cuenta de skype y configuramos el audio.

·         Posteriormente recibimos la llamada del cliente empezamos a dialogar con él y nos comunicó su problema.

·         Después le pedimos al cliente que abriera  team viwer y nos proporcionara si ID, ya que nos avía proporcionado tal dato abrimos team viwer anotamos tales números en la barra que dice “ID  de asociado” y dimos clic en control remoto y nuevamente clic en “permitir conexión.

·         Posteriormente nos apareció un cuadro donde nos pedía la contraseña del asociado, pedimos tal dato al cliente introducimos la contraseña y la conexión estaba hecha.

·         Después procedimos a realizar el soporte, instalando “Avast” dando doble clic, al cuadro que nos aprese damos clic en sí y los siguientes pasos, hasta llegar al punto de activar la licencia.

·         Cuando terminamos de realizar la asistencia, le dimos las gracias por confiar en nosotros y que estamos para atender cualquier problema (fuimos cordiales con el cliente).

Tiempo de realización: 4 horas

Objetivo del problema: prevenir o corregir que el equipo pueda infectarse por algún virus, al haber caducado la licencia  del antivirus o contar con alguno que no sea eficaz y seguro. Realizar una asistencia remota de calidad, en base a las necesidades del cliente, para que este quede satisfecho, darle la mejor solución. 

Datos de la empresa o cliente:

 Nombre dela empresa: C.B.Ta 223

Dirección: carretera iguala _ cocula km 1.5

                                  Kevin Salgado Vargas

Nombre del Técnico que Realizo el Soporte