Si necesita un call center
o un contact center...
Acá unos conceptos básicos
¿Para qué sirve un call center?
Normalmente cuando un negocio empieza y no tiene muchos clientes se atienden de manera personalizada...
¿Qué se necesita para instalar un call center ?
Para iniciar su Call Center debe contar con algunas características físicas y tecnológicas...
Instalaciones necesarias para un call center
Se debe estimar un área promedio de 3,75 metros cuadrados por agente incluyendo ...
Acondicionamiento acústico
La calidad del ambiente sonoro en la oficina es indispensable para proyectar de manera adecuada el producto o servicio...
Condiciones en el teletrabajo
Qué deben tener los agentes, funcionarios de calidad, personal de backoffice y administradores...
¿Qué es una planta telefónica PBX o IVR?
VoIP será una moda o en realidad es lo que le sirve en el Call Center. En este artículo se lo explicamos...
Tipos de líneas telefónicas para un call center
Tipos de líneas telefónicas para call center y como obtener las mejores tarifas...
Telefonía IP
Configure Su Telefonía IP o Campaña De Marketing Digital Con El Apoyo De Nuestro Centro De Contacto De Software
Facilidades de la telefonía
Facilidades para agentes y supervisores de contact center ...
Canales de datos para su call center
Cuál es la diferencia entre un canal banda ancha a un canal de datos?
¿Como atender llamadas con un IVR?
Un IVR es un sistema que contesta y enruta las llamadas de manera automática...
¿Cómo recibir llamadas y saber cuantas personas requiero?
¿cómo funciona? ¿qué métricas debo tener?
Indicadores y métricas de eficiencia para un call center inbound
en esta industria todo es medible, es cuantificable y controlable...
Aprendiendo a medir los indicadores de eficiencia
Para lograr el incremento de la habilidad en la lectura...
Eficiencia en operaciones de Outbound
La forma de interpretar el diagrama es verter un lÍquido en un extremo de una tubería...
Aplicativos de gestión para call center
¿Sabe qué es una base de datos y una aplicación de software?...
CRM para call center
Los continuos cambios a los que han sido sometidas las PYMES en los últimos años, han forzado a los empresarios...
Roles en un call center
Existen diversos roles en una empresa de servicio call center, debido a la gran responsabilidad que tienen ...
Mejores equipos para videoconferencia
Las reuniones virtuales son una práctica empresarial muy demandada en la actualidad...
Habilidades para estar en un call center
muchas personas piensan en algo tan fácil como hacer y recibir llamadas...
Outsourcing para call center
El ecosistema comercial busca destacar a sus empresas mejor organizadas y con capacidad de dar respuesta...
Contact center en Colombia
¿Estás confundido acerca de todas las posibles opciones para ti?