El e CRM corresponde a las siglas en inglés de Electronic Customer Relationship
Management y cuya traducción a nuestro idioma corresponde aAdministración
Electrónica de Relaciones con Clientes. Puede ser definido como un proceso
empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica
una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a
través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios
que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.
