jueves, 18 de octubre de 2012
CULTURA & PUBLICIDAD
La Comunicación internacional y la cultura.
Cuando una empresa planea
introducir sus productos en mercados internacionales debe poner mayor énfasis en la cultura y tradiciones que se posee
el territorio al cual se piensa ingresar.
Las grandes multinacionales se buscan problemas por las diferencias culturales y de idioma.
Por
ejemplo...
·
Electrolux,
el fabricante de aspiradoras escandinavo, usó lo siguiente en una campaña
publicitaria americana: "Nada chupa como un Electrolux"
·
El
nombre "Coca - Cola" fué inicialmente representado en China como Ke -
kou - ke - la. Por desgracia, la compañía no descubrió hasta haber impreso ya
miles de anuncios que la frase significa "muerde el renacuajo de
cera" o "yegua rellena de cera", dependiendo del dialecto.
Entonces, Coca - Cola repasó 40.000 caracteres del Chino y encontró uno que sonaba parecido, "ko - kou - ko - le", que puede ser traducido aproximadamente como "felicidad en la boca".
·
En
Taiwan, la traducción del slogan de Pepsi "Revive con la Generación
Pepsi" quedó como "Pepsi traerá a tus antepasados de vuelta de entre
los muertos".
Es por estas razones se debe enfatizar en la cultura, idioma, religión y tradición de cada uno de los mercados para no atravesar estos bochornosos incidentes, y
correr el riesgo de que los clientes
posteriormente no quieran comprar el
producto.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
RELACIÓN CON EL
CLIENTE INTERNACIONAL:
En El Ámbito de la comunicación internacional
de la empresa con el cliente, es
importante tener en cuenta los factores que influyen en esta relación; puesto
que a la hora de proyectar y
posteriormente realizar una campaña para promocionar o dar a conocer la marca
el cliente debe contar con todas las herramientas indispensables para que
automáticamente recuerde esa marca y sea su elección optar por ese producto.
Para lograr que esto sea así, su empresa debe
contar con canales de comunicación efectivos, aprovecharlos al máximo, y extraer
de estos los mayores beneficios.
Canales de comunicación internacional:
Es de anotar que si usted ya tiene una empresa debe tener una oficina, un
teléfono e Internet (página web o E-mail); puesto que es allí donde se genera
el mayor contacto con los clientes y proveedores.
Además de esto existen otros Recursos que influyen en la comunicación con
los clientes como lo son:
· Correo postal
· Folletos
· Avisos publicitarios (por
medio del periódico, la tv, Internet Vallas, etc.,)
Como verá llevamos ya unos cuantos canales de contacto con sus clientes,
pero debemos agregar uno más: sus empleados y proveedores. ¿Pensó cuántos
clientes suyos pueden estar en contacto con ellos? ¿Se le ocurrió pensar que
sus empleados y proveedores son canales de comunicación con sus clientes?
______________________________________
webgrafia:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html
webgrafia:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html
domingo, 14 de octubre de 2012
comunicacion internacional
COMUNICACIÓN INTERNACIONAL:
De todos es sabido que la comunicación es
una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien
posicionada en el mercado. Sin embargo; Esto no quiere decir que la
comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde
luego, sin comunicación hoy en día somos
más propensos al fracaso.
COMUNICACIÓN INTEGRAL
Un ejemplo de esto es que muchas veces
los consumidores ente un producto con la misma calidad y precio se deciden por
el que recuerdan la marca; esto se debe principalmente a que los consumidores
de una u otra manera en su memoria mantienes la imagen o logo de la marco, esto
solo es posible de lograr con una buena estrategia de publicidad e información que
hace que el cliente recuerde la marca y se decida por el producto, esto es
importante puesto que el cliente es quien esta posicionando la marca y el
producto en el mercado y diferenciándolo de la competencia
El posicionamiento de una empresa requiere un análisis
previo del mercado para conocer qué es lo que demandan los consumidores. Cualquier compañía que no se preocupe por controlar y
potenciar su política de comunicación está perdiendo muchas oportunidades de
mejorar su imagen y su marca de cara tanto a la propia empresa como al exterior.
Lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del
resto va a ser la comunicación entendida en su sentido más global. Ella es la
que nos va a permitir crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro
producto y la que va a hacer que el cliente se decante por el nuestro frente al
de la competencia.
De esta
manera, a través de la comunicación
integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga
de nuestra empresa.
¿Con quien se comunica la empresa?
Es de suma
importancia que la empresas se relacione con todo su entorno de una manera
adecuada, estos pueden ser: Proveedores,
Intermediarios, consumidores y los públicos
Objetivos de la comunicación:
En definitiva la
comunicación nos va a ayudar a:
·
Contribuir al conocimiento y posicionamiento de la
empresa logrando una marca consolidada para funcionar en un mercado altamente
competitivo.
·
Dar a conocer al mercado nuestro valor añadido y
potenciar nuestras características diferenciadoras.
·
Hacer branding de forma que
se potencie la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector.
·
Acercar el concepto y la imagen de marca de la
compañía a nuestro público objetivo.
Política
internacional de comunicación
La comunicación comprende entre otros los siguientes elementos:
·
Publicidad.
·
Promoción
de ventas.
·
Relaciones
públicas.
·
Gestiones
comerciales.
·
Internet.
la comunicación se estructura en dos niveles, que deben seguir el
principio de coherencia para dar unidad al mensaje. En un primer nivel, el producto, ciertos colaboradores y las propias instalaciones dan una
información a los clientes y al público en general. En un segundo nivel, la
comunicación se estructura en función de las variables del plan de
marketing.
Dentro de la comunicación, la publicidad off
line y on
line desempeña un
papel importante, especialmente en el mercado internacional, donde es más
complejo obtener resultados positivos utilizando los otros elementos de la
comunicación.
Webgrafia:
http://www.marketing-xxi.com/politica-internacional-de-comunicacion-155.htmhttp://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-integral-108.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm
Las 4P's (4C's)
Las
4p
Que son: en marketing las 4p son un concepto que existe desde siempre. Este
término fue creado en 1960 por el
profesor jerome McCarthy quien introdujo el término “marketing mix”
Que Significan:
Según jerome McCarthy, “la mezcla” de estos 4 factores hacen a la actividad del
marketing puesto que las describía como esenciales para el mismo.
PRODUCTO:
El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing.
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing.
Promoción
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.
Plaza
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.
Las
4p cambian a las 4c
El concepto de las 4p hace unas décadas
atrás era muy popular dentro de la mercadotecnia; sin embargo, unos
innovadores de la universidad de Northwestern
han visto que estas ya no se adecuan al nuevo entorno competitivo.
Aunque esto no es un nuevo concepto, la controversia continua si las 4C’s
desplazaran a las 4P’s.
De este modo, las 4 C's se
convierten de Producto evoluciona a Cliente; Promoción / Publicidad hacia
Comunicación; Precio hacia Costo y finalmente, Plaza hacia Conveniencia.
Webgrafia:
SERVICIOS
Servicio INTERNACIONAL Y SUS COMPONENTES:
Definición de servicio:
Para Richard
L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen
en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo"1
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades
de un cliente.
Se
define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar
una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un
bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera
brutal puesto que la economía
social nada tiene que ver con la
política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe
siempre en el momento en que es prestado.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia,
los proveedores de un servicio participan en una
economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado,
requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y
actualización de cara a la competencia,
la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.
“No
basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y
cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos
los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del
cliente.”2
Existen 10 componentes elementales para el buen servicio, si no están
bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada.
·
Seguridad,
·
Credibilidad,
·
Comunicación,
·
Comprensión al cliente,
·
Accesibilidad,
·
Cortesía,
·
Profesionalismo,
·
Capacidad de respuesta,
·
Fiabilidad,
·
Elementos tangibles.
Atributos
o características de los servicios:
Hay Varias características para ayudar a distinguir entre bienes y servicios. Las características mas frecuentemente
establecidas de los servicios son:
(ver: http://www.slideshare.net/christianluc/marketing-de-servicios-presentation)
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
1. Del libro: «Mercadotecnia», Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía Editorial Continental, 2002, Pág. 385.
sábado, 13 de octubre de 2012
producto internacional y sus componentes
PRODUCTO INTERNACIONAL
Y SUS COMPONENTES:
En marketing se entiende como producto:
§ Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
§ Servicios: son
intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son
variables.
§ Personas: se aplica a
los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
§ Lugares: como
ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
§ Instituciones: por ejemplo universidades,
fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.
§ Ideas: abarca a proyectos de negocios,
proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organización,
también se comunican y venden.
Niveles de productos: clasificación según
la porción del bien y servicio de un producto.
§ Bien tangible puro: es la oferta
de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal,
arroz, bareta, ruedas.
§ Bien tangible con servicios
anexos: el bien se vende
acompañado de uno o más servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.
§ Híbrido: igual
proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, fuentes de soda,
sastrería.
Clasificación
de los productos de consumo
Según su tangibilidad:
§ Bienes de consumo no duraderos: son los bienes
tangibles que se consumen en forma rápida y de una sola vez. Como por Ejemplo:
comidas, llamadas, combustibles, etc
§ Bienes de consumo duraderos: son bienes
tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo, heladeras, ropa,
autos, etc.
Atributos
o características del producto:
Este Vídeo Enseña todos los elementos y características que influyen en el producto:
webgrafia:
Estándares internacionales
Estándares internacionales
“La calidad es el conjunto de
características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la
aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.”1
Esto significa que la calidad de un
producto o un servicio, Es equivalente a la cuota de satisfacción que este
pueda brindarle a su consumidor, y está definida por las peculiaridades del
producto o servicio
Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en el precio del mismo, pero, a su vez, el precio es un indicador de la calidad del producto en la percepción del consumidor.
De este modo; si un producto o un servicio tiene una muy buena calidad o la mejora hora que la demanda aumente, obteniendo como resultado que el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mas elevado por ese producto o servicio. Contrariamente a esto el precio puede ser altamente interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto (sea esto interpretado como un precio de buena o mala calidad)
Con el fin de asegurar estándares de calidad uniformes entre la UE, se ha creado la Oficina Internacional de Normalización (ISO).3
1. http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7
2. http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7
3.http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
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