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Establecer los objetivos de los Servicios
Comprendiendo los objetivos de su Organización y considerando como los objetivos de TIC deberán establecerse para soportar las estrategias y objetivos de su organización.
Identificar los límites de los Servicios en su organización y de TIC
Identificando los límites externos (leyes, reglas, normas) e internos (roles, responsabilidades, políticas) para una adecuada Gestión de los servicios.
Valorar riesgos de los servicios
Identificando, evaluando y priorizando las situaciones que impidan la continuidad de las actividades de su Organización y/o pongan en riesgo el cumplimiento de estrategias, objetivos y regulaciones de su organización.
Incrementar la pro-actividad de los servicios en su Organización y de TIC
Poniendo en prácticas políticas, procedimientos, controles e indicadores, que faciliten a su organización la detección de áreas de oportunidad y mejora, así como la toma de decisiones de negocio.
Detectar, Revisar y Responder
Reuniendo información oportuna para la detección, revisión y respuesta a problemas en la operación se sus Servicios y Procesos de TIC.
Evaluar
Evaluando periódicamente, si sus Servicios y Procesos de TIC fueron adecuadamente diseñados y si dan cumplimiento tanto a los resultados esperados por su Organización, como a las regulaciones vigentes.
