Estudios de Mercado
Son estudios que se llevan a cabo a través de una investigación tanto de fuentes primarias como secundarias
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Estudio de Voz de Cliente Externo
Estudios para evaluar el grado de satisfacción del cliente: “Voz del cliente externo.
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Estudio de Voz de Cliente Interno
Estudios de Clima Laboral: “Voz del cliente interno en la cadena cliente-proveedor interno”
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Proceso de Gestión del Cambio
Fomación y Desarrollo de Talento. A través de programas de capacitación en áreas relacionadas
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Plan de Acción
Son estudios que se llevan a cabo a través de una investigación tanto de fuentes primarias como secundarias
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Seguimiento y Medición
Crear las condiciones necesarias y suficientes para que el equipo de cambio pueda gestionar el PLAN DE ACCION.
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A cerca de nuestra empresa
Queremos ser parte de su equipo y apoyarlos a crear las condiciones necesarias para que puedan crear una cultura de calidad en el servicio dentro de su empresa, con estándares de calidad que les permitan construir lealtad en sus clientes e incrementar sustancialmente su rentabilidad.
¿En qué consiste nuestra propuesta para los clientes?
METRIKA te ofrece soluciones de consultoría y formación para ayudarles a mejorar sus competencias como organización, su enfoque hacia una cultura de calidad en el servicio y su rentabilidad.
Realizamos estudios de mercado, estudios de Voz de Cliente Interno y Externo, elaboramos, junto con su personal, planes de mejora y los apoyamos en la medición y seguimiento de las acciones derivadas de los mismos.
Formamos y desarrollamos el talento de su personal para que puedan realizar los cambios necesarios tanto en su persona como en sus relaciones interpersonales y con la empresa.
BLOG
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Segundo articulo editado por Monica
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10 agosto, 2018 -
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10 agosto, 2018 -
Articulo
Many businesses, large and small, have a huge source of great ideas that can help them improve, innovate, and grow, and yet so many of these companies never think of using this amazing corporate asset. What is this highly valuable asset? Its own people.
10 agosto, 2018 -
Entrada de Blog
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22 enero, 2016
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